shopee业务常见问题答疑
虾皮学院：新手大部分的问题都可以在里面找到答案
卖家须知：
★虾皮公告栏(平台规则更新)：https://shimo.im/docs/GaspHRPksJ4oMOjq/read
★物流手册：(及时更新)https://share.weiyun.com/5N9Zmtl
★卖家后台基础操作(seller centre)：https://shimo.im/docs/Zhfq5qQmDq8UOH9T
★各站点产品上架规范：https://pan.baidu.com/s/1JQwi2UTx1npq0U7DRLbw5A
★批量上新操作指导(新店上新)：https://shimo.im/docs/F5f5QweQ6lsh2QRM
★产品内容手册：https://yiqixie.com/d/home/fcAAZRw-ZnWqYlwagV_nteqtf#
虾皮官方直播：
http://e.vhall.com/user/home/34161452
http://e.vhall.com/user/home/30672247
http://e.vhall.com/user/home/12952763
shopee客服联系方式
官网客服电话 ： 400 930 2015 （ 86）0755-21537015
更好用的Shopee客服热线！出炉啦！！更快更有效找到平台人员：400 126 8888 ！卖家可咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。
1、入驻需要提供什么审核资料
入驻台湾资质要求
• 企业营业执照或者个体工商营业执照
• 国内电商平台店铺近3个月的订单流水或资金流水截图（必须用国内电商平台流水，流水越大越好，看群文件模板）
• ERP或系统后台的产品数量截图（大于50）
入驻马来资质要求
• 企业营业执照
• 国外电商平台店铺近3个月的订单流水或资金流水截图（流水越大越好，看群文件模板）
• ERP或系统后台的产品数量截图（大于100）
2、一直提示要验证和绑定手机号码，怎么办？
只有本地账户需要验证绑定，跨境卖家不需要绑定
3、查看shop id和product id
https://shimo.im/docs/WUa2gMmz8MMdQKqi/read
4、怎么对接运营经理（客户经理）
如何对接客户经理：开店之后，请尽可能多的上新产品，一个月左右系统会给大家对接客户经理，一般是以邮件的形式，是系统按照完成新店任务时间批次给大家安排的，在此期间，随时留意注册邮箱，请大家正常上新和运营店铺就好！
对接运营经理会有更详细的内部数据，请尽快上新
1，完成上新50款后，系统会自动分配对应的运营经理（即客户经理）
2、通常对接过程需要一个月左右，如果卖家越早出单，对接的越快
3，客户经理会发送含有联系方式和孵化群群号的邮件，发送到接受市场周报的邮箱啊中
4，对接到运营经理后，运营经理给您类似于本文件形式的含有指导材料和内部数据的链接，也会通知定期的线上培训，发送材料和群内答疑指导
查询对接运营经理方式：
邮件标题：店铺名+公司名+对接运营经理
邮件内容：
★公司名称
★店铺名称
★邮箱【必须是注册登记过在我们虾皮系统的邮箱】
回复时效：虾皮客服团队会在一个工作日内回复卖家邮件
5、申请换仓库
新卖家前期默认发深圳仓，完成店铺产品部分产品上新之后，等对接邮件，然后联系客户经理申请
6、钱包密码什么时候发
独立钱包密码由系统发送，定期发送到【接收周报=注册Shopee账号】的邮箱。新店开通8天以上才会发送密码邮件。
首先确认下自己是不是才开通7天的新店铺，平台每周六才会给新店铺发送钱包密码。如果没收到的话建议找一下邮箱的垃圾箱，若确认没收到该密码的话，请联系我们客服组反馈，他们每周一、三、五会再补发一次这个密码，请注意查收。由于安全原因，这个密码我们客户经理这边拿不到，无法直接发你。
问题反馈渠道：
1.发邮件到 cs.cbseller@shopee.cn，shopeeicb@gmail.com，shopeeicb@gmail.cn
请提供以下信息进行补发：
邮件标题：店铺名+公司名+要求补发钱包密码
邮件内容：
★公司名称
★店铺名称
★接收密码邮箱【必须是注册登记过在我们虾皮系统的邮箱】
回复时效：虾皮客服团队会在一个工作日内回复卖家邮件
2.拨打客服热线电话4009302015 >> 选择语言 >> 按5【充值与支付相关】
发送钱包密码的问题目前是由客服组处理，希望大家遵守咨询流程否则无法及时响应，谢谢。
7、近期开店邮件问题
系统bug导致seller收到重复开店邮件的，收到第二封邮件请无视掉，就算用第二封邮件开了店，店铺也无法正常使用
8、一个人两个订单 可以一个包裹发出吗？
每个订单后台都预先分配单号了，不能合并，以后跟客户说，不要分开下单，除非超裁的
9、订单部分缺货的情况呀？该怎么处理呀？
让客户联系本地客服发起部分退款，本地客服联系方式请看本地客服联系方式
10、shopee开第二个站点的时候，是自己选站点还是是平台规定的？
自己向运营经理申请开通
11、客户如果下单付款了 要求改地址 怎么改?
重新下单，如果订单已经在运输途中可以让买家联系本地客服，本地客服联系方式
12、找朋友借的流水证明，和自己运营的类目不一样可以么？
可以的，审核用什么流水资料都行，注册完虾皮是不限制类目售卖的
13、货到付款是必须开通的？
不开通影响销售的，货到付款在东南亚比较主流
14、我昨天已经出单了，但是pingpong还没有绑定，怎么办，我没有密码？
不用着急的，回款不是那么快拨的，一月之内收到钱包密码绑定就好
15、为什么发的钱包密码登陆不上我的钱包？是没反应还是抖动？
输入 password 那栏的数字
抖动就是错误的密码
再试下 不行的话 就找运营经理报备 再次发送吧
16、客户选择店配，可是包裹尺寸超了怎么办
重新下单选择好物流方式
17、上架产品什么情况下会被视为审批不通过
禁售
####** 18、产品怎么导出来**
全部导出来，要找运营经理
19、如果我取消客户订单会扣分吗？
不会，会算订单未完成率，但是订单未完成率过高会扣分
20、台湾和马来可以都注册吗？如果目前没有运营其他跨境电商平台可以吗？
马来的需要跨境经验（企业资质、国外平台流水），台湾（个人或者企业、国内平台流水）
####** 21、经理首站推荐**
内贸商家我们都比较推荐台湾，繁体中文比较好上手，熟悉之后开其他站点
22、复制别人的商品怎么避免重复铺货
标题，主图（位置调换、带水印的去除），详情，价格，SKU（自己命名产品的代号） 都要改改
23、每个站点可以开10个子店铺对么？
是
24、我绑定的手机号码不对，要更改如何操作
跨境卖家后台手机号无用处，无法更改
####** 25、退货成本**
超过20美金的 如果是未取货的免费退 是退货退款的则付8美金一件，所以低货值的产品 基本上不考虑退货 退货成本太高，那你看买家愿不愿意付运费 不然运费比产品都贵
####** 26、商品数量只显示了500款，其它被隐藏**
平台将从2019年1月14日起，每周一随机查看普通卖家店铺过去一周某一天的预售商品的个数及占比，如果预售商品个数超过100个 并且 预售商品占比高于一定标准，则该店铺上架商品数量上限为500个。超出部分将被系统自动隐藏, 且卖家无法上传新的商品。各站点预售商品占比标准如下表所示：
预售.png
因店铺预售商品过多导致的店铺商品数量限制每次持续一周，若第二周周一新计算出的卖家预售商品个数或占比下降至标准以下，则从当周周二开始，店铺商品数量限制取消，被隐藏的商品自动恢复。
27、新加坡站的产品如果上到马来站，用表格是不是只需要改ID
改ID和价格
**28、客户拍完怎么改价格的呢 **
给优惠券或者取消订单重新下单
29、怎么上传视频
APP上传，https://shimo.im/docs/vMfQ5xaLUREXU7lM/read
30、shopee货态长期未更新
请发邮件至cs.cbseller@shopee.cn并注明“客户经理+店铺user name+公司名+订单号+追踪号+问题”
也可以在这里登记：【索赔在这登记，备注疑似遗失，申请索赔】https://shimo.im/sheet/lxGIUCCAgoIy9iLp/cLl1v（新表）
31、上新了后我修改了商品售价，这样可以的吗？
修改后等10天后才能打折
32、买家修改评价
步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】;
步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】;
步骤三：点击”Change Rating”来修改评价;
注：只可修改一次rating。
33、遇到恶意差评，怎么处理？
若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。
34、Shopee各站点本地客服
需要联系本地客服的情况：
1）买家要申请部分退款
2）买家要修改收货地址（MY站点下单后无法修改）
3）买家遇到支付问题
Shopee当地客服联系方式
image.png
35、虾皮其它物流的联系方式
36、安卓APP闪退、登录连接不上的解决办法
关于闪退问题 指的是手机系统没有谷歌框架服务，可以下载一个框架谷歌空间
1.百度搜索谷歌空间 并下载安装
2.启用谷歌空间 首页自助加载框架服务
3.框架服务加载后导入虾皮APP 立刻启用 这个方法可以解决大部分手机闪退和登录问题
台湾站安卓app登录连接不上的解决办法
1.应用商店搜索OurPlay 并下载安装
2.打开OurPlay ，进入我的，点击设置，并更新64位安装包。
3.点击进入启动，框架服务加载完成后，导入虾皮APP 然后点击app图标，打开虾皮app
37、广告问题
请勿让第三方协助您充值【付费广告】。请您采用跨境卖家充值方式
①充值链接：https://app.wizardcloud.cn/a/app-0307a31239006a92/v1/nodes/012b9000ad2811e9b3aaf39180006335/actions
②充值指南：https://shimo.im/docs/e1ujJP86XoMGhVml/read
若第三方的付款方式存在不合法行为，会波及您的店铺（冻结店铺），因此各位请自己动动手指充值！
38、派安盈你们是注册个人还是公司的？
看你哪个方便，也可以使用Pingpong
39、客户买了2个产品，一个订单，现在有一个产品被留仓/漏发，怎么办？
平台有个发起部分退款的功能，还可以让买家发起订单争议，发起部分退款
40、如果客户普货跟特货一起下单，那货品运费是走特货的标准，还是走普货的标准？
特货
41、关于原台湾站升级，原台网站无法访问
原台湾需要翻墙才能进入，没有翻墙的卖家也可以使用台湾备用网站：
前台-购物中心：https://xiapi.xiapibuy.com
后台-卖家中心：https://seller.xiapi.shopee.cn/
42、物流查件方法
亲爱的卖家你好，虾皮客服为了更好的服务卖家，深圳石岩仓库的查询和所有入库后的包裹查询将启用统一物流链接回复卖家物流咨询：
★链接地址：http://t.cn/EaXfsCd
这个链接需要使用微信登陆，因为使用了微信登陆的话，就只可以看见自己登记过的物流查询，看不到别的卖家物流查询，得到资料不泄露的保障。
若卖家需要咨询店铺或订单其他售后问题，请按照以下邮件格式发至邮箱：cs.cbseller@shopee.cn。
邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号
邮件内容：卖家咨询相关问题描述
Shopee深圳跨境客服团队回复时效：1个工作日内
43、买家COD货到付款订单不取货
适用站点：印尼/泰国/越南站点
生效时间：2019年4月8日
自2019年4月8日起Shopee平台将调整处理印尼、泰国、越南站点货到付款买家未取订单处理的优惠政策。自2019年4月8日起印尼、泰国、越南站点“货到付款”订单价格在20美金以上，由买家不取造成退回的订单，暂时免收8美金退货费用免费退回中国大陆。“货到付款”订单价格在20美金以下，由买家不取造成退回的订单，将不提供退回服务由Shopee平台统一处理。若有变动将另行通知。
若有何疑问，详情请咨询所属客户经理！
####** 44、虾皮加小表情、小图标方法**
使用小图标可以给生硬的标题带来一些时尚趣味感，同时起到装修店铺的作用。具体使用方法：
方法一：网上搜“符号”，找网址，图标市场：http://www.fhdq.net/emoji/emojifuhao.html?tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg
方法二：微软输入法，点击后面的图形标识
45、不取货/退货流程/错发漏发/评价等相关信息
所有有关于不取货/退货流程/错发漏发/评价等相关信息都已经整理到这个链接了哦~请大家移步阅读http://yiqixie.com/d/home/fcADp2J44FVX0cweNvbSPbPNu
46、体积计重
自2019年5月15日起到SLS仓库的包裹将采用实际计重和体积计重相结合的计重方式，并按照实际重量和体积重量两者中较重的重量进行运费计算。
体积重量计算公式=长宽高（cm）/9000（其他第三方物流公司通用的标准计算参数是6000，9000为Shopee优惠参数）
注：
1.卖家藏价时需要卖家根据体积重公式算出体积重的计重重量，再运用Shopee提供的改价工具藏价。
2.SLS只会对单边长度大于40cm的包裹运用实际计重和体积计重相结合的计重方式
3.体积重的计重单位为千克
47、为什么买家满足了运费补贴要求却没有补贴？
平台买家的运费补贴有上限的次数
每人每日一次，每周五次，每月8次。
请大家知悉~非台站点的运费补贴并不是每单都有的
48、虾皮图片的尺寸
产品图片的规格要求：
• 最多上传 9张照片，每张尺寸不得超过 2.0 MB；
• 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG；
• 照片建议尺寸: 800 x 800。
店铺图片的尺寸要求是多少？
店铺图片的尺寸要求：
• 头像图片x 1 (上传后系统会剪切为圆形)
• 店铺名封面图片x 1 (规格1600*800 )
• 店铺名（可用本地语言，如台湾站可用繁体中文；如用英文名最好和用户名一致）
• 店铺介绍图片x 5 (规格1600*800 )
49、退货政策
1.异常件（包括超才件）-包裹在仓库被拦截。异常件处理流程链接：https://docs.qq.com/doc/DRFV0WFZzSXVGbE9U
2.已经寄到国外的件，包括货到付款不取货、买家申请退货退款，相关政策请见：虾皮物流指引手册 下载链接：
http://35.241.6.225/zxxx/info_6.aspx?itemid=280&lcid=12
3.如果是查询退回件进度，或者一直没收到退回件，请联系客服组同事查询：虾皮客服热线4009302015。
4.如果遇到包裹已在国外，但是订单被自动取消，想咨询订单取消原因及货物能否退回，也请联系客服组，热线4009302015。
50、面单缺少部分信息，还能发吗？
打印出来的面单怎样才是可用的？
1.条码能扫描（可用扫描枪，或微信扫一扫自行扫描测试）
2.右下角必须有渠道代码（系统自动生成，必须要有）
3.普货/特货信息必须要有（图中的P位置）
####** 51、误导性折扣（Misleading discounts）**
定义：卖家在促销活动之前提高产品价格再进行打折出售的行为；
标准：1卖家在任何促销活动（包括自己店铺的活动）前一段时间（10天左右）提高商品原价的；
2若卖家设置商品的折扣后价格高于商品原价（没调整前），该商品将被删除
例：比如一个商品原价为100元，在促销活动之前将产品价格调高至120元，在活动期间设置产品折扣价为110元进行销售，这就属于误导性折扣行为。该商品会被直接删除，卖家也会被记惩罚计分
注意：现在一旦被系统判定为误导性折扣的商品将会被删除！会被删除！会被删除！
避免的方法：要避免经常调整原价的问题，在店铺初期定价的时候，大家不要 把“产品原价”设置的太低。一些卖家一开进入平台，想要用低价做引流。但是不应该通过把“产品原价”设置为最低价的方式进行操作。
定价正确的做法是：1.了解平台物流费用 2.对不同的产品设置一定的利润 3.留出产品之后参与活动的打折扣空间。（较大的活动都需要30%discount off）
如果开始卖家需要设置几款产品低价引流？
正确的做法：1店内设置产品打折。2店内设置优惠券
52、【Shopee子母账号系统-指南发布】
Shopee子账户平台即Shopee Sub-account系统，卖家使用该系统可以对多个店铺进行统一管理，并且可以在系统当中针对不同团队成员的使用权限进行不同的设置。
使用Shopee子账户平台的优势：
（1）支持建立主帐户和子帐户结构，使用主账户或子账户都可以登陆卖家中心和网页版聊聊，同时管理多个站点的店铺。
（2）支持卖家中心和网页版聊聊的权限管理，可以独立配置不同子帐户对网页版聊聊以及卖家中心的访问权限。
相关访问链接：
●子账户平台：https://subaccount.shopee.com/
● 各站点网页版聊聊：
SG: https://seller.shopee.sg/webchat/conversations
TW: https://seller.shopee.tw/webchat/conversations
ID: https://seller.shopee.co.id/webchat/conversations
MY: https://seller.shopee.com.my/webchat/conversations
PH: https://seller.shopee.ph/webchat/conversations
VN: https://banhang.shopee.vn/webchat/conversations
TH: https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations
有关Shopee子账户平台详细操作指南点击附件查看！
https://shopee.cn/college/12/21/240
53、补发产品
发个一元包邮补拍链接给买家，订单生成后发货
54、SIP订单问题处理
https://shimo.im/docs/Lcxij2IAUac7srE2/read